Tüketici Mahkemesi

Tüketici Mahkemesi;

Günümüzde tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetler hakkında şikayet ve mağduriyetlerinde firmalarla yaşadıkları uyuşmazlıkların çözüm yeri, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’undan doğan haklarına göre, tüketicinin ürün veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemeleri’dir. Tüketici Sorunları Hakem heyetleri ilçelerde kaymakamlık binalarında illerde ise Valilik ile Bilim Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüklerinde bulunmaktadır.

Ülkemizde Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde tüketicilerin şikayet başvururları Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemelerine yapılması gerekmektedir. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Yani ücretsizdir.

Tüketiciler 2013 için değeri 1191,52 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dilerse Tüketici Hakem Heyetine veya doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Bu uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetinin vereceği karar sadece delil niteliği taşıdığından, tarafların 15 gün içinde itiraz etmesi durumunda ise yine Tüketici Mahkemesine müracaat edilmesi gerekecektir. Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına dair alt parasal sınır 01.01.2013′den itibaren 3.110,58 TL ve diğer yerler için 1.191,52 TL’dir.

Tüketiciler maddi ve manevi tazminat talebi ya da 1.161,67.-TL’nin üzerindeki parasal değerli şikayetlerde ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulabilmektedir. 1.161,67.-TL’nin altındaki hakem heyeti kararları mahkeme ilamı hükmündedir. Mahkeme kararı sonrası kararın icra marifetiyle tahsili mümkündür.

Tüketici şikayetleri için şikayetim var diyen tüketici tuketici.gov.tr, sikayet.com adresine ve ALO 175 tüketici danışma telefon hattına başvurabilirler. Günümüz tüketicileri ister kapıdan alışveriş ister internet üzerinden mesafeli alışveriş isterse de isterse de fiziki alışveriş olsun 4077 sayılı tüketici hakları kanununa göre eşit bir şekilde korunmaktadırlar. Satın aldıkları her türlü ürün veya hizmet için satıcı veya hizmet sağlayıcıyla uyuşmazlıklarında eğer haklı olduklarına inanıyorlarsa Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinde dava açarak hakkını aramalıdırlar. Hakkını aramayan tüketici satıcıyı ödüllendirmiş olur.

Tüketici Mahkemesi

Tüketici Mahkemeleri;

Tüketici haklarını savunan dernekler, onlar için çalışan kurumlar vardır. Bir yandan tüketicilerin kendi haklarını savunan kuruluşlar varken bir yandan da hak ihlali yapıldığı noktalarda şikâyet edilecek, hukuki bir işlem yapılacak bir yer gerekir. Bunu karşılayan, haksızlık durumunda müdahale eden Tüketici Mahkemesidir.

Tüketim toplumu olduğumuz için mahkemenin yerinin çok önemli olması gerekir. Çünkü yapılan alışverişin ya da yapılan üretimin kalitesini bizim taleplerimiz belirler. Biz ne kadar bilinçli olursak üreticiler de o kadar dikkatli ve özenli olmak zorunda kalırlar.

Tüketici bireyler bir sorun ya da haksızlık ile karşılaştıklarında kendilerini yalnız hissetmemeli hemen hakkını savunup gerekli yerlere başvuru yapmalıdır. Tüketici Mahkemesi bu nedenle vardır ve tüketicilerin sorunlarını çözmeye, onlara yapılan haksızlığı gidermeye devam edecektir.

Tüketici Mahkemeleri şimdilik her ilde bulunmuyor. Bulunan yerler ise; Ankara’da 8, İstanbul’da 7, İzmir’de 3, Adana’da 2, Antalya şehrinde 1, Bursa kentinde 1, Kayseri’de 1, Konya’da 1, Mersin’de 1 ve Samsun ilinde 1 tane olmak üzere toplam 10 ilde 26 adet bulunmaktadır.

Peki ya mahkemenin kurulmadığı yerlerde şikâyet olması halinde bu iş nasıl işliyor? O da şöyle oluyor mahkemenin olmadığı illerde Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi adıyla görev yapıyor. Bu nedenle, bir sıkıntı ya da haksızlık olduğunu düşündüğünüz konularda ve durumlarda hiçbir tereddüt etmeden hemen dilekçenizi verebilir, ya da şikâyetinizi bildirebilirsiniz.

Bu sizin en doğal hakkınız hatta ve hatta ihtiyacınızdır. Ve bu hakkı kullanıp bilinçli bir tüketici olmak da yapacağınız en doğru davranış olmaktadır. Böylelikle daha kaliteli bir yaşam sürebilir, kendini bilen daha bilinçli bir birey olabilirsiniz. Bu sorunu yaşayan diğer insanlara da örnek olabilir, onlara yol gösterebilirsiniz.

Tüketici Mahkemeleri Neden Kurulmuştur?

Tüketici Mahkemesinde Hükümler, Yargılar Kim Tarafından Nasıl verilir? Tüketici Mahkemesi ile ilgili kararlar, görüşler Yargılama ve Cezaya İlişkin Hükümler içerisindeki konulardan 23. maddeye dayandırılarak Hâkimler ve Savcılar yüksek kurulunca belirlenmektedir. Ayriyeten Bu davalar her türlü harçtan ve resim den muaftırlar.

Tüketici örgütlerinin açmış olduğu herhangi bir dava içerisindeki bütün ücretler 29. Maddeye dayandırılarak bakanlıktan özel ödeme yolu ile gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir satın aldığınız hizmet veya mallarla ilgili sıkıntı çıkması halinde pes edilmeden mahkemelere mutlaka başvurulmalıdır.

Özelliklede gıda üzerine tüketilen ürünler hakkında sıkıntı çıkması halinde mutlaka hakkınızı aramaktan pes etmeyin çünkü sizlerin en doğal hakkıdır emin olun ki ve haklı olduğunuzu iddia ettiğiniz sürece özelliklede elinizde kanıt veya bir delil var ise mutlaka mahkemelerden olumlu sonuçlar alacak ve kazanacaksınız çünkü Tüketici Mahkemeleri de bütün sorunlarıyla hiç bir baskı ve tesir altında kalmadan özgür düşünceleri ele alarak hükümlerini verirler.

Tüketici Mahkemeleri Neden Kurulmuştur? Tüketici Mahkemesi Olmayan Yerlerde Nerelerden Dava Açılır? Tüketici Mahkemesinin kurulmasındaki amaç tüketicilerin sorunlarını ele alarak doğru ve güvenilir bir şekilde çözüme ulaştırmak, Tüketicilerin satın aldığı hizmet veya malların satışını gerçekleştiren kurumlar üzerine açmış olduğu şikâyetleri doğru şekilde herhangi bir tartışma çıkarılmaksızın değerlendirilerek sonuca ulaştırılmak için kurulmuştur.

Tüketici Mahkemelerinin olmadığı yerlerde nerelere başvurabilirim? Nerelerden hak talep edebilirim diye tereddüt içerisinde kalmanıza gerek yok çünkü eğer yoksa bulunduğunuz yerde onun yerine; Asliye Hukuk Mahkemelerine dava açılmalıdır şayet bulunduğunuz noktada oda yok ise gene bu işler ile yakından ilgilenen Asliye Ticaret Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Sizlere bu konular hakkında özgün içeriği, detaylı bilgileri aktaran kafanızdaki sorunları çözmenize yardımcı olan sitemize davet ediyoruz.

Tüketici Mahkemesine Başvuru Süreci

Tüketici Mahkemesine Başvuru Süreci

Tüketici davalarında öncelikle tüketiciler her türlü resim ve harçtan muaftır yani bu tür ödemeleri yapmazlar. Tüketiciyle alakalı tüm ihtilaflara Tüketici Mahkemesi bakar. Tüketici herhangi bir konuda dava açmak isterse Tüketici Mahkemesi başvuru için yetkili organ tüketicinin ikametgahında bulunan mahkemedir.

Tüketici mahkemeleri, Ankara, İstanbul, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Kayseri, Konya, Mersin ve Samsunda toplam on ilde bulunmaktadır. Tüketici mahkemesi kurulmamış bir ilde yaşanıyorsa bu davaya Asliye Hukuk Mahkemelerinde Tüketici Mahkemesi sıfatıyla dava açılabilir.

Tüketici Mahkemesi başvuru için öncelikle dava konusu 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan uyuşmazlıklardan biri olmalıdır. Böyle bir durumda tüketici mal veya hizmeti satın aldığı yerde ya da oturduğu ikametgahta bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri il olan yerlerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıkların bünyelerinde oluşturulmaktadır. Tüketici mahkemesi başvurularında öncelikle 2013 yılı için geçerli olan 1.191,52 TL altında bulunan uyuşmazlıklar için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne öncelikle başvurulması zorunlu tutulmuştur. Heyetin verdiği karar sonucu her iki tarafı bağlayan özelliktedir.

Bu karara ise her iki tarafta 15 içerisinde itiraz haklarını kullanmak için Tüketici Mahkemesine başvurabilirler. Belirtilen tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapılabileceği gibi aynı zamanda doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvuru yapılabilir. 1.191,52 TL değerinde ve üzerindeki tutarda uyuşmazlıklar için Heyetin aldığı karar bağlayıcı değildir fakat delil niteliği taşımaktadır.

Yine heyetin kararına itiraz ilgili Tüketici Mahkemesi’ne heyet kararı delili ile yapılabilir. Burada önemli olan uyuşmazlıklarla ilgili konuda ikamet edilen il veya ilçedeki Tüketici Mahkemesine başvuru yapmaktır. Daha fazla bilgi için tuketicimahkemesi.gen.tr adresini ziyaret ediniz.

Tüketici Mahkemesi Başvuru

Tüketici Mahkemesi Başvuru

Tüketici mahkemesine ne zaman başvuru yapılır? Bu sorunun cevabı bir çok kişi tarafından bilinmemektedir. Kısaca bahsetmek gerekirse tüketici hakem heyetinin kararlarına itiraz etmek istiyorsanız başvuru yapabileceğiniz tek yer olarak Tüketici Mahkemeleri gösterilmektedir. Tüketici mahkemesine başvurmak isteyenler internet ortamında araştırma yaparak ya da bizim sitemize (TuketiciMahkemesi.gen.tr) gelerek nasıl başvuru yapılması gerektiği hakkında bilgi edinebilirler.

Hukuk mahkemelerinde çözüm bulan tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap olacak mahkeme kararları (tüketici mahkemesi) her zaman tüketicinin hakları gözetilerek verilmektedir. Tüketicinin mağduriyetini giderme amacı taşıdığı için tüketicilerin genel tercihleri arasında yer almaktadır. Ürünün kullanım amacına tam anlamıyla hizmet etmediğini fark eden kişi bir süre firma ile iletişime geçmek amacı ile çaba harcar ama sonunda amacına ulaşamazsa yani ürün ile ilgili sorunu giderilmezse soluğu mahkemede alır.

Tüketici Mahkemesi başvurusu yaparken dilekçede bulunması gerekenler;
-davalılar
-dava konusu
-deliller
-olayın hukuksal boyutları
-sonuç ve talep
-ek belgelerdir.

Bu dilekçenin yazım şekli ve tüketici haklarınızı nasıl koruyacağınız hakkında bilgiyi sitemiz tarafından size verilmektedir. Bu konu hakkında bilgi edinmek için bizi ziyaret edebilir ve site çalışanlarımızın sizin için hazırlamış oldukları ayrıntıları dikkatli bir biçimde inceleyerek Tüketici Mahkemeleri ile ilgili öğrenmek istediğiniz her bilgiyi detaylı bir biçimde inceleyebilirsiniz. Sitemiz size kaliteli hizmet olanaklarını sunmak amacı ile çalışanları ile beraber sitenin dizaynını çok iyi şekilde gerçekleştirecektir. Sitemiz size son derece açık ve net bilgiler sunmakta ve kolay ulaşılabilirliği olan bir site konumundadır.

Firmalar tüketici mahkemesine malzeme olmamak amacı ile hizmet alanında yapmış oldukları eksiklikleri tamamlamak amacı ile bu siteleri ziyaret ederek bilgi birikimi ediniyorlar ve hatalarını düzenleyerek müşteri çekiciliğini arttırmak istemektedirler. Müşteri velinimettir prensibini benimsemek için müşterilerin ilgi ve ihtiyaçlarına göre hizmet vermek gerekmektedir.

Tüketici Davaları

Tüketici Davaları

Ülkemiz yasalarında tüketici hakları hiçbir Avrupa ülkesinde olmadığı kadar sıkı korunmaktadır. Günümüz tüketicileri internet üzerinden online alışverişten kapıdan ve telefonla alışverişe kadar her türlü alışverişte koruma altına alınmıştır. Tüketiciler bilinçli yani yasalara uygun sözleşmeli alışveriş yaptıkları takdirde hakları Tüketici Yasaları çerçevesinde koruma altına alınmıştır.

Günümüzde tüketicilerin haklarını arayabileceği birçok kanal mevcuttur. Tüketici Mahkemesi ve Heyetlerinden tutun da internet üzerinden online faaliyet gösteren şikayet siteleri ve alo şikayet telefon hatlarına kadar bir çok iletişim ve hak arama kanalı tüketicilere hak arama mücadelesinde ücretsiz hizmet vermektedir.

Ülkemizde her il ve ilçe merkezinde tüketici yasasının uygulanmasından doğan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla en az bir tüketici sorunları hakem heyeti oluşturulur. Tüketici hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı 01.01.2013′den başlayarak 1.191,52 TL’dir.

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 01.01.2013′den başlayarak 3.110,58 TL’dir. Hakem Heyetine başvurmayı tercih etmeyen ilgili, hazırladığı dava dilekçesi ile doğrudan Tüketici Mahkemesine de dava açabilir. Tüketici Mahkemesinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak davalar her türlü harç ve vergiden muaftır.

Tüketici mahkemesinde dava basit yargılama usulüne göre duruşmalı olarak yapılır. Hakim uygun görürse dava türüne göre bilirkişi incelemesi yaptırmak sureti ile uyuşmazlığı karara bağlar. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalar dava değerine göre Sulh Hukuk ya da Asliye Hukuk Mahkemelerinde Tüketici Mahkemesi sıfatı ile görülür. Mahkemede dava açılması durumunda dava akışı Asliye Hukuk Mahkemesi ile aynıdır.

Peki Tüketici Mahkemeleri hangi Tüketici Davalarına bakabilir?

Ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan davalar, Sözleşmedeki haksız şartlardan kaynaklanan davalar, Taksitli satıştan kaynaklanan davalar, Devre tatil ve paket tur sözleşmesinden kaynaklanan davalar, Kampanyalı satıştan kaynaklanan davalar, Kapıdan ve mesafeli satıştan kaynaklanan davalar, Tüketici kredisi ve kredi kartı gibi 64 kalem banka şikayetinden kaynaklanan davalar, Abonelik sözleşmesinden kaynaklanan davalar, Fiyat etiketinden kaynaklanan davalar, Garanti belgesinden kaynaklanan davalar, Satış sonrası hizmetten kaynaklanan davalar, Ticari reklam ve yayından kaynaklanan davalar, Zararlı ve tehlikeli mal ve hizmetten kaynaklanan davalar

Tüketici yasaları çerçevesinde Hakem Heyetleri bir tüketici davasını en geç 3 ay içerisinde çözüme ulaştırmak zorundadır. Fakat günümüzde özellikle şubenin önünden geçen tüketicilerden para alarak haksız kazanç sağlayan banka şikayetleri tüketici davaları nedeniyle 9 ay hatta 12 aya kadar uzamaktadır.

Tüketici Mahkemeleri

Tüketici Mahkemeleri

Ülkemizde satın aldığı bir mal veya hizmetten mağduriyet yaşayan tüketicilerin hakları yasalar tarafından çok sıkı bir şekilde koruma altına alınmıştır. Tüketici Mahkemeleri ve Hakem Heyetleri tüketicilerin sorun ve sıkıntılarını çözüme ulaştırmak amacıyla faaliyet gösteriyor. Tüketicinin satıcı karşısında güçsüz olması ve ticari hayatı bilmek mecburiyetinde olmaması nedeniyle, tüketicinin korunmasını sağlamak için bir kanun çıkarılmış ve bu kanundan kaynaklanan hukuki uyuşmazlıkları çözümlemek görevi Tüketici Mahkemelerine verilmiştir.

Peki  bu mahkemelere nasıl başvurulur? Günümüzde Tüketici Mahkemeleri tarafından alınan kararlarla her yıl milyonlarca tüketicinin mağduriyeti gideriliyor. Bu mahkemeler Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde müracaatlar Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılıyor.

Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. 2013 yılı için değeri 1191,52-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar her iki tarafı bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler. 2013 yılı için değeri 1191,52-TL. ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir.

Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, her iki tarafça benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine müracaat edilmesi gerekecektir. Ülkemizde mağduriyet yaşadığını düşünen tüketiciler internet ağı üzerinden online hizmet veren e-devlet kapısı şifresiyle masa başından tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr adresini tıklayarak da hızlı, kolay ve zahmetsiz bir şekilde bu mahkeme ve hakem heyetlerine müracaat ederek haklarını arayabiliyor ve durumlarını her an sorgulayabiliyor.

Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin kusurlu olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf sorumluluğunu yerine getirmiyorsa, firma veya marka yetkilileri ile görüşmenizde fayda vardır. Bu tür görüşmelerde kanuni haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın kusuru kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan birisini satıcı değil de sizin tercih etme hakkınız vardır.

Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır. Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme gibi) kendiniz giderek veya posta yolu ile müracaat edebilirsiniz.

Tüketici Mahkemelerinin olumsuz yanı ise müracaat sonrası sonuç alınma sürecinin uzun olmasıdır. Bu süreç Büyük Şehirlerde kimi zaman 9 aya kadar uzamaktadır. Tüketiciler bu mahkemelere oranla çok daha kısa sürede sonuç alabilecekleri Sikayet.com, Tuketiciden.com gibi tüketici şikayet paylaşım sitelerine yine internetten ücretsiz ve kolay bir şekilde online müracaat ederek etkin çözüm alabilir.